viernes, 6 de octubre de 2017

BRANDING EMOCIONAL PARA DESPERTAR EL DESEO DEL CONSUMIDOR

Es la emoción lo que mueve el mundo. No importa si es el deseo, el amor, el arte…, el miedo, la tristeza o el odio. Somos emociones atrapadas en mentes que consumen, en cuerpos que se deleitan en el gozo de las bondades cuyo canto de sirena, mudo o sinfónico, resuena cada día en la melodiosa voz de la publicidad. Nuestra mente no reacciona igual a la lectura de un poema que a un árido texto sin alma. Algún demiurgo determinó, antes de que el tiempo fuera tiempo, que aquello que conmoviera se llamaría arte; y la publicidad pronto aprendió a moverse al son de la lira de las musas.

Discúlpeseme la forzada lírica del comienzo. Tan sólo intento demostrar, desde la humildad del que no es artista pero goza zambulléndose en la mágica explosión de lo poético, cuán diferente cala en nuestro espíritu un mensaje compuesto por palabras que en la frase no sólo dicen, sino que también juegan. Palabras que hablan desde el edén de lo sublime y miran sin recato a los ojos de una efímera emoción. Despojemos ya de estética a este escrito.

Qué es branding emocional

El branding emocional no es nada nuevo: la publicidad ha apelado a nuestros instintos más primarios desde su nacimiento. Innumerables marcas con innumerables mañas, enamoran al consumidor cada día; y lo hacen sin que éste se dé cuenta, porque el amor a una marca no duele. La conexión emocional con el consumidor es fundamental para llegar hasta él en un mundo saturado de mensajes, y las marcas recurren al branding emocional para desencadenar en él un deseo o apego de tipo irracional.

Así, la comunicación en marketing debe enfocarse en convertir a la marca en un ente que desencadene una respuesta emocional en el consumidor, y que tenga un impacto significativo en la vinculación afectiva con la marca. Coca-Cola, por ejemplo, sabe muy bien cómo hacerlo: desde su multicultural “destapa la felicidad” hasta su castizo “benditos bares”, la exaltación de la amistad y el privilegio de disfrutar del momento y la inclusividad ha conectado no sólo con sus potenciales consumidores, sino con las personas. Conozco gente que no bebe refrescos de cola pero siente un irracional apego por esta marca. Y es porque les toca una tecla. En el siguiente vídeo podemos apreciar cómo Coca-Cola utiliza el simbolismo para apoyar un mensaje extremadamente inclusivo.


El branding ayuda a identificar una marca y permite que el consumidor la asocie con unos determinados valores -sean estos tangibles, como la calidad de sus productos, o intangibles, como las cualidades de su “personalidad de marca”-. Teniendo esto claro, entenderemos que en el marco de lo intangible hay marcas sin alma y otras que son todo corazón. Las marcas se sirven del branding emocional para asociarse con sentimientos positivos, con una finalidad comercial. Así, las connotaciones positivas se hacen extensivas a todos sus productos o servicios. Y sus ventas crecen.

El branding emocional persigue lograr una confianza incondicional por parte de los consumidores, una familiaridad que es muy difícil que se rompa. Según el experto en marketing emocional Marc Gobé, los elementos clave son la inclusividad, la sofisticación y la sutileza, y distingue entre la marca emocional y el sentido literal de la conciencia de marca. Famosos son sus “diez mandamientos” del Branding emocional, que podríamos resumir en que, en este campo, los consumidores no son consumidores: son personas. Por ello, la marca ya no ofrece un producto, sino que conecta con la gente a través del valor añadido de la experiencia y la memoria emocional, generando una confianza incondicional que conlleva la preferencia por dicha marca. Es más: a la aspiración por ella, gracias a su personalidad carismática que dialoga con el consumidor y le hace sentir, creando una relación de amor y querencia. Es decir: el branding emocional convierte una marca en ídolo. 

Cómo hacer branding emocional

El branding emocional es una técnica compleja, precisamente porque despierta una emoción que es provocada por los sentimientos, la fantasía y la imaginación del consumidor. No existe un método táctico y explícito, es una comunicación más cercana al arte, a la conexión con el inconsciente de los individuos mediante el uso de referentes y símbolos que apelan a las necesidades ocultas de los individuos, entre ellas la satisfacción de deseos, la catarsis y liberación del sentimiento nostálgico, la seguridad emocional, la satisfacción del ego, la autoafirmación, etc.

En marketing emocional ha de lograr que los consumidores procesen los mensajes de forma implícita, subconsciente. El neuromarketing, por ejemplo, juega el mismo papel en cuanto a mover a compra que el branding emocional lo hace en cuanto apego a una marca.

Los creativos publicitarios utilizan diversas técnicas para lograr una respuesta emocional hacia una marca, que parte de su asociación a un conjunto de valores afines a la misma y afines, a su vez, al público objetivo. Para ello es importante llevar a cabo estudios sociodemográficos para descubrir qué valores o ideas serán capaces de dar lugar a una respuesta emocional. Además, el uso del símbolo cobra gran relevancia en cuanto a que conlleva una representatividad del tema objeto del mensaje, que es interpretado por el individuo, por asociación, en un estrato a caballo entre lo consciente y lo inconsciente.

Convertir la marca en un símbolo no es fácil, pero más difícil es aún lograr que esa identificación tenga una durabilidad en el tiempo. En el branding, como en el amor, tienen mucho peso los valores, tanto ideológicos como experienciales. Mientras que el símbolo de la marca es algo vivo, que se va adaptando a cada momento o sociedad, los valores deben ser algo inmutable, permanecer para siempre. Enbranding, como en el amor, los consumidores son fieles porque obtienen a cambio sensaciones placenteras. En marketing emocional, la marca debe ser capaz de adaptarse a las tendencias de consumo, reinventarse en función de la época y el momento, pero sin perder un ápice de su esencia.

El branding emocional no necesariamente no necesariamente debe ser agresivo, o apelar a emociones extremas. La sutileza es sumamente efectiva y provoca un alto grado de identificación con la marca, como vemos en este viral de la firma de ropa Wren.


Importancia del apego emocional hacia la marca

El deseo de formar un vínculo es una necesidad humana. Por tanto, el éxito de una marca dependerá de si ha logrado o no establecer un vínculo emocional con el consumidor, ya que se asegura su lealtad y fidelidad. Este apego emocional se produce ante la promesa de placer, que motiva al individuo a consumir un producto y a permanecer fiel para volver a experimentar esas sensaciones placenteras. Sentimientos como la simpatía, la ternura, el orgullo o la tristeza o la ira nos mueven día a día en la toma de decisiones y manejan, además, nuestro apego emocional hacia las personas, los objetos o las marcas.

El apego emocional en un nivel superior se considera amor a la marca y, salvando las distancias existentes entre el amor a un ente o a una persona, lo cierto es que en ambas relaciones existe un vínculo emocional de características similares.: un apego tal que puede llegar al punto de generar una necesidad emocional real del cliente hacia la marca. Por ello, los individuos con mayor apego a la marca, normalmente experimentan un compromiso implícito a más largo plazo. En el branding emocional subyacen factores como la relación, la experiencia sensorial, la imaginación y la visión.

Experiencia sensorial y límites éticos en publicidad

La experiencia sensorial desencadena una respuesta emocional en el consumidor. A través de determinados símbolos e imágenes, los individuos experimentan diversos sentimientos, en ocasiones en su máxima expresión: la risa, el llanto, la ira… Por ejemplo, se sabe que la música le habla directamente a nuestras emociones, sin pasar por el tamiz de lo racional. Si le quitamos la música a la escena más trágica de una película, nos costará mucho menos contener las lágrimas. Si hacemos desaparecer la banda sonora en ese momento de tensión que precede clímax, la emoción quedará mermada.

Sin embargo, provocar una experiencia sensorial en el ámbito publicitario hace posible que las marcas manipulen las emociones del consumidor. Y cuanto más irracionales son las emociones que se evocan (gracias a la imaginación y la visión del consumidor), mejor funciona. Este juego con las emociones del consumidor hace que muchos se pregunten dónde están los límites éticos del branding emocional: ¿es moral manipular las emociones humanas, ahondar en la parte más irracional y primitiva de sus cerebros con un fin comercial? El mero hecho de mover a la acción a un consumidor a través del estudio de la psique del individuo hace que nos planteemos, al menos, si es adecuado recurrir a mensajes con componentes subliminales.

El principal dilema al que se enfrentan las marcas tiene que ver sobre si es ético arraigar en el consumidor la falsa creencia de que los productos o servicios van a proporcionar un bien intangible, un bien que no es de mercado, a causa de que la publicidad crea un patrón de lo que debe ser la buena vida, haciendo que los consumidores se miren en un espejo que distorsiona el concepto que deben tener de lo que es la felicidad y generando en ellos un estímulo constante al consumo.



Branding emocional aplicado al marketing digital

El branding emocional es un modo de hablarle al consumidor o, mejor dicho, a sus emociones, por tanto es un método que trasciende al soporte. Es decir, no hay diferencia sobre publicidad tradicional u offline y publicidad online. Sin embargo, el canal digital ofrece un espacio en el que el branding emocional cobra mayor gran importancia: nos referimos a las redes sociales. Un mensaje que hace que el consumidor se vincule emocionalmente a una marca a través de su identificación con ella encuentra en el Social Media un ecosistema perfecto, debido a la predisposición y receptividad del usuario cuando se encuentra en estos espacios asociados al ocio y las relaciones humanas. Además, su capacidad para albergar contenido multimedia y que éste pueda ser compartido entre iguales, mueve al engagement y la viralización. Y son el entorno natural en el que se mueve el branded content.

Si hablamos de soporte no cabe duda de que el vídeo es el gran aliado del branding emocional. La posibilidad de incorporar imagen en movimiento y música, sumado a su capacidad para contar una historia de forma sintética y visual, convierte al vídeo en el principal soporte desde el que las marcas pueden hablarle a las emociones del consumidor. Pero no es el único: también la imagen o una frase concreta puede lograr que nos enganchemos emocionalmente a una marca.

Storytelling en branding emocional

Tanto si el soporte es el vídeo, como si se utilizan otros espacios, la importancia de cómo contemos la historia será determinante para remover algo dentro del receptor. En este sentido, la relación del storytelling y el branding emocional es muy estrecha, y su importancia es directamente proporcional a la dificultad que entraña contar una historia de modo que sea capaz de remover algo dentro del consumidor, un sentimiento incontrolable que lo vincule emocionalmente con la marca de forma inmediata.

No podemos olvidar que, en su dimensión antropológica, el hombre tiene la necesidad de contar historias y recibirlas como un proceso fundamental para su comprensión del mundo. En branding emocional no cabe la comunicación directa, se hace necesario llegar a lo más hondo del consumidor mediante una historia que eleve sus sentidos y haga posible esa conexión con la marca, historias emocionantes que acaricien la sensibilidad del consumidor y le lleguen al corazón. El storytelling hace posible la humanización de la marca y la convierte en algo de lo que el usuario puede, entonces, enamorarse.

Evidentemente el arte de contar historias o storytelling no es algo propio del branding emocional, lleva con nosotros desde el principio de los tiempos, presente en las expresiones artísticas y la transmisión oral de historias de todas las culturas, en cada una de las cuales surge de manera natural y espontánea. Hablarle al consumidor a través de un cuento hará que nos entienda en otro plano, en esa dimensión antropológica profunda y ancestral que es también la que alberga las pasiones.

miércoles, 4 de octubre de 2017

PSICOLOGÍA DEL COLOR EN LOS NIÑOS: ¿QUÉ MUESTRAN SUS DIBUJOS?

A los niños les encanta crear, imaginar y jugar con todos aquellos objetos que les rodean. Una de sus actividades favoritas sin duda es dibujar y dejar fluir su imaginación utilizando diferentes colores, pero, ¿te has planteado alguna vez qué muestra la elección de los colores en sus dibujos? Hoy veremos la psicología del color en los niños, concretamente en sus dibujos.

Antes de adentrarnos a estudiar la psicología del color en los niños en profundidad, es interesante notar la diversidad de los colores que hay en el dibujo. Por ejemplo, un niño que utiliza una amplia gama de colores se muestra como alguien extrovertido, expresivo y con mucha motivación, mientras que aquellos que siempre utilizan los mismos o se decantan por reducidos tonos pueden estar dejando ver una falta de confianza en sí mismo, ya que no sale de su zona de confort. Ahora bien, si utiliza muchos colores y todos muy llamativos, nos puede indicar que estamos ante un niño hiperactivo y que no sabe mantener la calma.

La elección de un color u otro puede estar determinada por muchos factores, como por ejemplo su estado de ánimo en el momento de dibujar o qué color le ha llamado la atención en ese momento, pero puedes encontrar fácilmente un color que predomina en todos sus dibujos y que utiliza repetidas veces. Si bien sería interesante analizar otras características como el trazo o las formas del dibujo, vamos a centrarnos en qué dicen los colores en el dibujo de los más peques.

Psicología del color en los niños: ¿qué muestran sus dibujos?

Azul: el color de la calma, la tranquilidad y la sensibilidad. El Azul suele estar muy presente en los dibujos de los niños, especialmente cuando intentan representar el cielo, el océano o el mar. Se trata de un color que suele estar asociado con una gran capacidad de inteligencia emocional, aunque algunos expertos señalan que la excesiva presencia del azul en los dibujos puede representar un problema de enuresis.

Negro: sin duda uno de los colores más potentes y con más fuerza. Si existe una predominancia de este color, significará que el niño tiene una personalidad rebelde y revoltosa, incluso con cierto halo de tristeza y melancolía, lo que le llevará a querer destacar sobre los demás en algún momento de su crecimiento. Especial cuidado hay que tener con la constante combinación de negro y rojo junto con trazos muy marcados, ya que denota agresividad y poca paciencia.

Naranja: un color asociado con la niñez y la sociabilidad. La presencia del naranja denota una gran facilidad del peque para relacionarse con el resto de personas, aunque una utilización excesiva del mismo es señal de impaciencia e irritabilidad.

Rosa: el color femenino por excelencia se asocia a sensibilidad y calma, al mismo tiempo que delata una mente soñadora con mucha imaginación. No sólo se trata de un color muy utilizado por las niñas, sino que los niños más sensibles le dan importancia al color rosa en sus dibujos.

Amarillo: como hemos comentado en Psicología del color, el color amarillo es signo de felicidad y vitalidad. Además, resulta muy atractivo para los peques, es por ello que marcas como Nesquik o McDonald’s tienen muy presente este tono. Cuando este color se integra perfectamente con el resto de colores sin destacar por encima del resto, puede ser indicio de creatividad y energía, pero debemos tener cuidado si predomina en el dibujo, ya que puede ser signo de que el pequeño está pasando por situaciones que le crean tensión.

Verde: esperanza, positividad y tranquilidad son adjetivos que rápidamente asociamos al color verde. Denota una gran conexión con la naturaleza, aunque si se utiliza para representar entornos o elementos que no son de dicho color puede ser señal de rebeldía y problemas emocionales.

Rojo: valor, vitalidad, energía y pasión, cualidades de uno de los colores que más llama la atención a los niños y niñas. El rojo será positivo si en el dibujo mantiene un equilibrio con el resto de colores, ya que denotará un buen control de las emociones. Ahora bien, si en su dibujo vemos una gran predominancia de este color, será un indicador de irracionalidad y necesidad de trabajar en el autocontrol. ¿Recuerdas que en el negro mencionábamos la mezcla de rojo y negro con trazos fuertes como signo de agresividad? Los mismos trazos únicamente con el color rojo podrían ser también signo de hostilidad y tendencia a romper las reglas.

Marrón: el predominio del marrón más famoso, que es el que representa al tronco de los árboles, puede significar que nuestro peque tiene una visión realista de las cosas que ocurren a su alrededor, por lo que tendría un gran sentido de la responsabilidad a pesar de su edad. Ahora bien, cuando el tono predominante es un marrón oscuro, estamos ante un indicador de seriedad e intolerancia.

Violeta: en la psicología del color en los niños, este color asociado al mundo de las hadas y la fantasía por excelencia expresa una necesidad de dominar los sentimientos, al mismo tiempo que deja entrever una sensación constante de melancolía y tristeza. Aunque no es habitual que el violeta predomine por encima de otros colores, cuando el violeta es el absoluto protagonista es señal de un malestar interno provocado por la presión que los padres ejercen sobre el pequeño.

Como verás, para entender la psicología del color en los niños hace falta detectar el predominio de un color en sus dibujos, la mezcla de colores, qué objeto están representando con ese color, la fuerza del trazo… Se trata de un análisis que hay que realizar con calma, pero que puede decir mucho de los peques y nos servirá para conocerles un poco más a nivel emocional. Uno de los momentos perfectos para analizar los dibujos de tus peques es, por ejemplo, durante fiestas infantiles Valencia. En este tipo de eventos suele haber animadores infantiles que proponen diferentes actividades, entre ellas dibujar. ¿Cómo se está sintiendo el niño durante el cumpleaños? ¿Le gusta estar rodeado de tantas personas o se muestra inseguro? La elección de colores en su dibujo puede decirte mucho sobre eso.



HABLANDO DE CONSUMER INSIGHT

EL DÍA QUE CONOCÍ A CLAUDIA PECEROS DE OH PAYASA "EL LUGAR DONDE TODOS SOMOS NIÑOS"

Quiero compartir con ustedes, este post del miércoles, 24 de diciembre del 2014, perteneciente a Cristina Quiñones, Director Consumer Insights, consumer psychology & insightful planning consultancy (www.consumer-truth.com.pe). Insighter; Planner, Blogger. MBA, Psychologist.(@cristinaq), autora del BLOG DE CONSUMER INSIGHTS. A mi modo de ver, Cristina Quiñones, es quizás la mejor exponente del Consumer Insight en el Perú. He aquí su post:

Hoy estaba en mi casa, un poco triste por cosas que me habían pasado a nivel laboral, y tratando de recuperarme emocionalmente, cuando recibí una visita inesperada. La verdad nunca me tocan el timbre de mi departamento, y menos un día antes de navidad! Era loco, diría de destino.

Era CLAUDIA PECEROS, la emprendedora de 22 años que ha creado la marca de artículos de fiesta infantil Oh Payasa que tiene un poderoso storytelling e insight detrás “el lugar donde todos somos niños” y que se ha convertido en un caso de éxito empresarial. Entre su cartera de clientes tiene a Kipling, LifWeek, Starbucks….etc y en su tienda suele recibir la visita de muchos “famosos”, entre ellos periodistas como Nano Guerra Garcia y Juan Infante interesados en su caso, que ella no sabe bien cómo explicar pero que ella inteligentemente plasma en sus redes sociales “Este año he dado muchas entrevistas, y no sé cómo” confiesa.

La Persona detrás de la Emprendedora

Yo conocía a Claudia desde hace unos meses. Coincidimos en un Seminario de la Universidad Cayetano Heredia donde un compañero de nuestra consultora Consumer Truth iba a dar la charla. Mi esposo y yo  habíamos decidido apoyarlo yendo, y allí estaba Claudia, esperando tal vez cruzarse conmigo (eso me lo confesó después). Al final de la charla se acercó y me comentó quien era y qué hacía. Como siempre, lo hizo con mucha humildad, casi como si estuviera dando una confesión. Mi esposo luego me contó lo que había hecho y su corta edad. Quedé sorprendida. Como es usual en mí cuando algo me llama la atención, empecé a googlear su nombre y buscar en twitter y Facebook también. Lo encontré. Era una estudiante que había dejado un puesto seguro en la Transnacional NESTLE como trade marketing para arriesgarse a poner su propia tienda y todo a los 20 años! Era además la hija de dos padres abogados (un juez y una fiscal) que tenía 2 hermanos estudiando/trabajando en leyes y que la persuadían de dedicarse a lo mismo “pero yo fui rebelde, quería hacer lo propio, nunca me desanimé… cuando salí de Nestlé me comentaron que querían quedarse conmigo 2 años más pero yo no quería abandonar mi sueño…” Su historia, como la de muchos emprendedores, de pronto me sedujo.

Tiempo después, cuando mi compañía necesitó de algunos arreglos y ambientación festiva para un Workshop que estábamos organizando en Consumer Truth, llamamos a Claudia (o mejor dicho a Oh Payasa). Y pude conocer “in situ” su calidad profesional y humana. 10 puntos. No solo nos hizo un excelente trabajo sino que me trajo de regalo presentes y esto quedó grabado en mi como un detalle humano muy significativo. Hasta hoy tengo los regalos en mi oficina, recordándome el origen y dejando una huella mnémica de su marca…casi inconscientemente, diría yo. Es el recuerdo de un gesto, de un detalle.


La visita de Navidad

Pues de allí le perdí un poco el rastro, aunque de momentos veía sus comentarios en Facebook y Twitter, hasta el día de hoy. Mi esposo me llamó comentándome que Claudia estaba afuera del departamento intentando dejarnos un regalo y que había preferido llevarlo a nuestra casa y no a nuestra oficina. Otro detalle que no pasaría desapercibido para mí. Yo estaba viendo una película dramática en mi casa (como las que me encantan de historias humanas) y me encontraba algo sensible. De pronto, me vi con una visita inesperada y una sorpresa mayor. Claudia me sonreía en la puerta con un inmenso papa Noel navideño y muchos caramelos de colores alegrándome el dia. No podía ser todo más surrealista. Hace minutos estaba llorando! (por la película dramática y por algunos temas personales). Lo siento, soy muy llorona, aunque creo que eso la gente no lo sabe….siempre creen que los emprendedores somos fuertes y de roca, aunque no ven las caídas ni los fracasos.

Claudia me saludó con una gran sonrisa! “Hola Cristina! Feliz Navidad” y para mi era un angelito caído del cielo. La invité a pasar, y le agradecí. Siguiendo mis costumbres tuiteras, le tomé inmediatamente una foto al regalo pensando en subirlo a las redes sociales y un poco para reflejar ese momento. La invité a sentarse y conversar, y esto no paró por el lapso de una hora y media! De pronto lo que era un saludo navideño se convirtió en una gran jornada de confesiones e inspiración mutua. Claudia me comentó que estaba haciendo estos regalos a algunas empresas y personas significativas para ella, y que prefería hacerlo personalmente (otro detalle significativo). Me dijo que Jurgen Klaric, su mentor, era uno de ellos y yo ya sabía de su estrecha relación profesional y me encantó saber que Claudia es de las personas que agradecen a quienes la inspiran. Este es otro de los gestos del emprendedor nato: nunca olvidar sus orígenes o sus fuentes. Siempre recordar el origen y quienes estuvieron allí!

Claudia tuvo a bien comentarme luego que si bien estaba cansada (finalmente navidad y fin de año es la jornada más trabajólica para una tienda de sorpresas y globos infantiles) quería agradecer, y que esto era pues el 2014 había sido muy provechoso y gratificante para ella “he aprendido mucho” me dijo….y continuó hasta no parar…”solo sé que algo lindo me pasó este año, conocía mucha gente que me ayudó a definir lo que era, y animarme a enfocarme 100% en mi tienda, a dejar mis miedos y los NO´s de mis padres, por apostar por mi… lo hice calladita, pues a mí no me gusta ufanarme de lo que hago o lo que tengo, porque cuando lo haces así las cosas se dan…” Yo no podía dejar de agrandar mis ojos cada vez que Claudia contaba un pedazo de su experiencia y su historia, cada uno de sus relatos era oro en polvo para mi. Asi que agarré mi IPAD y empecé a grabar….y lo hice por 1 hora seguida! No podía parar.

Los inicios del sueño empresarial

Claudia me comentó sus inicios, como le había puesto el nombre a su empresa (inspirada en Oh Diosas y la frase “eres una payasa” que le mencionaba siempre su padre)…me comentó también de los retos de tener que ser minimizada por su familia en un inicio cuando no creían en ella o pensaban que era mucho más importante trabajar “en una multinacional” que “tener una tienda” y como todo ello había cambiado ahora que tenía cierto éxito y “podía levantarse todos los lunes con una sonrisa”. Insight! El emprendedor ama lo que hace, ama su trabajo y para el los lunes no son carga ni pesadez, son el inicio de la actividad creativa y la propia transformación personal, por eso se alegra “hay gente que va a trabajar triste y desganada, se levanta lo lunes con un pucha pues, y llega a casa con una pesadez directo a la cama, no tienen ganas de nada y solo esperan el sábado…en cambio yo no, yo estoy re-feliz cada lunes, me levanto con energía, saludo con entusiasmo a mi madre y me dedico a ver qué puedo innovar este día, que nuevo articulo comprar, con qué sorprender a mis clientes…me encanta lo nuevo, y siempre voy a apuntando todo en una libretita… porque las ideas me asaltan a cada momento”. Otra pepa. El emprendedor siempre cazando ideas, siempre buscando reinventarse. "cuando eres emprendedor, los lunes no te quitan la sonrisa!"

Luego Claudia me comentó de cómo tuvo la dicha de ponerle el slogan a su empresa “donde todos somos niños”. Esto me llamaba la atención pues yo creía (y sigo creyendo) que es un gran insight. Y Claudia me confesó que no quería llamar a su empresa “Oh Payasa, globos y fiestas infantiles” o “Oh Payasa decoración divertida”…quería algo más impactante, y pensándolo mucho consideró que su negocio era un espacio de nostalgia divertida, algo que te hace sentir niño nuevamente, y aha! Allí estaba la idea esperando a ser acuñada. “Desde que puse ese slogan en mi tienda, veo que la gente pasa y mira el cartel y sonríe, creo que hasta le da ganas de entrar, los toca emocionalmente”. Otra gran verdad: el poder de una marca está en conectar y no solo vender y Claudia intuitivamente lo sabe.


Las claves del Éxito Emprendedor: Aprender del Fracaso

Claudia siguió contándome de cómo todos los días iba al gimnasio “para descargar la mente y oxigenarla” y como esto le daba nuevos visos para sus ideas; de cómo sus hermanos le preguntaban que va ser a los 25 o 30 años si es que va seguir abriendo tiendas, y ella confiesa “no lo sé, haré lo que me gusta hacer y pondré mucha pasión en ello”. Su tenacidad y perseverancia son sorprendentes, tanto como la lucidez para entender las claves del éxito en negocio: “a mí me gusta conocer a mis clientes, verlos, observarlos, estar allí….hoy tengo 6 chicas, pero no es lo mismo delegar, tienes que saber….solo así podrás sorprenderlos…a veces yo compro artículos caros y mi mamá me dice que por qué invierto tanto…que puedo perder, pero yo le digo, no mamá, yo sé que esto se va vender, y dicho y hecho, se vende, al día siguiente ya no hay….simplemente lo sé”. Nuevamente pienso que la Intuición Informada y el conocimiento grande del cliente son factores que motivan a Claudia y otros emprendedores a seguir.

En un momento Claudia llega a decirme “creo que cuando estás más cerca del fracaso, estás más cerca del éxito también….no puedes ser exitoso sino aprendes a fracasar” y me sorprende la lucidez con la que una chica de 22 años pueda llegar a decir esto….no lo he escuchado en colegas míos tan fácilmente. Se me vino inmediatamente a la mente mi amigo y colega Juan Miguel Galeas quien también dejó un confortable puesto de Gerente de Marketing de Rokys para formar su propia consultora bajo la filosofía de que el fracaso es un impulsador “Al Carajo con el Éxito” es el nombre de su conferencia y filosofía….y no puede ser más que ilustrativa. También vino a mi mente el nombre de Rodrigo Saa un profesor chileno de la Universidad Adolfo Ibañez que es también speaker internacional de negocios y amigo nuestro. Lo vi una vez dando una conferencia en Paraguay que se titulaba “Soy Rodrigo Saa, y he quebrado 2 empresas”…me llamó poderosamente la atención. Hasta ese momento ningún conferencista internacional que yo haya conocido (y he conocido a varios) habían hablado del fracaso como eje del negocio en una conferencia para más de 400 personas!! “si quieren pueden pararse e irse de la sala…pero yo estaré aquí para contar mi historia, he fracasado y hoy estoy aquí parado” continuaba Rodrigo. No dejé de pensar en eso durante algún tiempo…Y en ese momento no pude dejar de pensar en mi situación personal. Porque no es fácil dirigir una empresa, o también dirigir personas. Porque siempre hay desafíos y estos nunca salen en los libros o se enseñan en las escuelas de negocios.  

Cuando Claudia habla y cuenta su historia personal y de negocios es como si estuvieras llevando un curso o manual de emprendimiento, solo que esta vez, en vivo y directo. Al final de la entrevista solo atino a decirle: “Gracias Claudia porque hoy me permitiste ver no solo a la dueña de Oh Payasa, sino a la persona detrás del negocio, al ser humano”….y termino pensando en cuánto me parezco a Claudia o cuánto me motiva su historia a pesar de las diferencias de edad, y rubro. No puedo dejar de pensar en sus lecciones de grandeza…pero no grandeza comercial, sino de grandeza personal. Y esto, sin duda, es lo que más inspira en ella.

El propósito de esta historia: Que encuentres la tuya!

No creo en las casualidades, creo que las personas vienen a ti por un propósito, y el propósito de que hoy 23 Diciembre 2014 me haya cruzado con Claudia tiene un motivo, lo intuyo, lo sé. No solo me dio ánimo y motivación para seguir mi carrera como emprendedora, sino que me inspiró a redescubrir el alma inquieta, curiosa, pujante y tenaz que tal vez estaba adormecida en mi. No tengo palabras para agradecer a Claudia y lo que hizo hoy. Fue más que un regalo de su tienda Oh Payasa, fue sobretodo una lección de vida.

Hoy sé que tengo que inspirar a más emprendedores a sentir lo mismo, a no dejarse vencer por los retos, a mirar el fracaso como factor de éxito y sobre-todo a sacar lecciones de las flaquezas y convertirlas en aprendizaje. Hoy aprendí a “fracasar” y no arrepentirme por eso. Gracias Claudia. Feliz Navidad!


p.d. Escribí este post pensando en que podía servir a otros y quise con él volver a postear en este blog, aquel de mis inicios y el que vio nacer mi propio sueño empresarial. Creo importante recoger las historias de más emprendedores, y por supuesto, escuchar las suyas. Bienvenido el dialogo!

INBOUND MARKETING - 7 TENDENCIAS SEO PARA DISPARAR TUS VISITAS

Por Borja Girón

Las bases del SEO llevan años sin cambiar. Por una parte, es normal. Si eres capaz de ofrecer el mejor contenido para una búsqueda de un usuario debes aparecer el primero.

Pero no siempre es así, y los criterios de Google sí que varían constantemente.

Por eso te traigo este artículo en el que te presento 7 tendencias SEO que van a disparar las visitas de tu blog, web o tienda online. ¿Empezamos?

1. AMP

Las Accelerated Mobile Pages (AMP) son una nueva tecnología creada por Google que hace que tus páginas carguen como un rayo desde dispositivos móviles. Te explico rápidamente en este vídeo cómo funciona AMP:


Instalar AMP es relativamente sencillo pero requiere conocer el proceso, tener en cuenta los errores más comunes y saber, sobre todo, que solo debe activarse en los artículos de tu blog. En ningún caso se debe hacer que funcione en otras páginas, ya que se pierde el diseño por completo.

AMP hace que todo el SEO de tu web mejore al optimizar de forma indirecta muchos de los factores decisivos a la hora de salir en las mejores posiciones de los resultados de Google: velocidad de carga, mayor permanencia en el sitio, optimización de snippets que hacen que se consigan más clics, mejor experiencia de usuario…

Pero AMP tiene una cara oculta.

Como te he comentado, AMP es de Google, y Google es una empresa que quiere ganar dinero (como cualquier otra empresa). De lo contrario, dejaría de ser sostenible.

Y para ganar dinero necesita que la gente esté el mayor tiempo posible en Google para mostrar más anuncios.

El caso es que esta tecnología hace que salir de tu web y volver a Google sea mucho más rápido. Mejora la experiencia de usuario pero a un coste muy elevado para los creadores de contenido. Google prácticamente se apodera de nuestro contenido a cambio de unas cuantas visitas que ahora son más difíciles de convertir en ventas.

Para que lo entiendas, he preparado otro vídeo:


Ahora eres tú quien debe decidir si quieres utilizar esta tecnología o no. Yo la uso en mi blog y he notado un incremento notable de visitas, pero veremos qué va pasando en un futuro.

Lo bueno es que siempre se puede volver atrás.

2. HTTPS

La seguridad es cada vez más importante. Usar un protocolo seguro debería haber sido algo básico a la hora de crear cualquier página web desde sus inicios. Pero eso no fue así hasta hace poco, gracias a que Lets Encrypt democratizó el uso de HTTPS de forma gratuita.

Hace poco Google anunció que las páginas en las que aparezca algún tipo de formulario (por el envío de datos) serán mostradas con una advertencia en su navegador Google Chrome.

Bajo mi punto de vista, es una buena estrategia para hacer más seguro internet.

Si no tenemos fechas tope y no hay presión, la gente no actúa y procrastina. Ya pasó con el diseño adaptado para móviles en su día. Google puso una fecha límite y amenazó con caídas notables en sus resultados si no tenías tu web, blog o ecommerce adaptado para móviles.

Hoy todas las plantillas optimizadas para SEO ofrecen un diseño responsive que permite una correcta visualización en cualquier dispositivo.

Pasar de HTTP a HTTPS de nuevo requiere seguir una serie de pasos para no conseguir el efecto contrario y desaparecer de Google. Aquí el proceso debe ser mucho más minucioso, ya que estamos hablando de una migración de URL.

Existen plugins que facilitan esta labor, y nuestro proveedor de hosting puede aconsejarnos, pero siempre hay profesionales que ofrecen guías o consultorías para ayudarnos con estas cosas.

Así que cuanto antes pases a utilizar HTTPS, mejor. Aquí no hay dudas.

3. POSTS DE INVITADO

Si hay una estrategia de link building que funcione de verdad en la que tú puedas controlar los textos de los enlaces (anchor text) y las URL que te interesa potenciar, esa es la creación de posts de invitado.

La creación de artículos de invitado como este es un arte, y Google conoce esta práctica, por lo que hay que hacerlo bien.

Cuando alguien escribe un post de invitado se deben tener en cuenta varios puntos clave para que, por una parte, se ofrezca un contenido de mucho valor para los lectores y, por otra, se mejore la autoridad de un dominio y de ciertas páginas.

1)       Los anchor texts deben ser naturales. No debes pedir que se usen palabras o  frases concretas. Este punto también debe tenerse en cuenta en el caso de realizar compra de artículos patrocinados.
2)      Cuidado con las fechas de publicación. Si realizas un intercambio de posts patrocinados, de nuevo entra en juego el sentido común. Debe ser algo natural y, por tanto, no debes publicar el mismo día en ambos blogs.
3)     Si quieres añadir enlaces a otras webs no debes usar posts antiguos para añadir enlaces. Crea uno nuevo y haz que sea un contenido original.
4)       Realiza posts de invitado en blogs que tengan un DA mayor de 20.
5)       La temática debe estar relacionada con la temática de tu blog.
6)    Revisa las interacciones en redes sociales y los comentarios que hay en cada post. Además de trabajar el link building, otra de las ventajas es que te das a conocer a nuevos lectores, y estos pueden acabar siendo lectores de tu blog o incluso clientes.
7)       Escribe posts mejores (o al menos de la misma calidad) de los que tienes en tu propio blog.

Como ves, escribir posts de invitado es, en muchos casos, mucho mejor que escribir artículos en tu blog. Empieza a buscar blogs que permitan realizar este tipo de publicaciones y piensa si tú también puedes ofrecer esta posibilidad a otros bloggers. A estos mismos bloggers les interesará, además, dar a conocer este contenido.

4. CANAL DE YOUTUBE

Todos sabemos que Youtube es el segundo buscador más usado del mundo. Tener presencia en él es clave para conseguir más visitas en tu web y tener una mayor presencia online.

Muchos de los resultados que ofrece Google son vídeos, y posicionar vídeos es más fácil que posicionar artículos.

Además, Youtube permite añadir enlaces en las descripciones y realizar intercambio de enlaces entre tus propios vídeos.

Estos son algunos puntos a tener en cuenta a la hora de posicionar tus vídeos dentro de Youtube y fuera de él:

1)       El título. Puedes usar el Keyword Planner para optimizarlo.
2)     La imagen en miniatura. Puedes usar herramientas como Canva.com para crearla rápidamente.
3)       Enlaces tanto dentro de Youtube (recuerda comentar en otros vídeos) como fuera de Youtube.
4)    El número de suscriptores. Aquí entran en juego técnicas de marketing digital para dar a conocer tu canal.
5)       Utilizar la pantalla final para añadir vídeos relacionados.
6)       Usa las tarjetas de Youtube para enviar a alguna landing page y conseguir leads.
7)       La constancia. Los resultados tardan y no debes abandonar.

Tener presencia en Youtube es importantísimo para mejorar el SEO de tu proyecto y para generar confianza.

5. SNIPPETS

Los snippets son las famosas estrellas que salen en los resultados de Google y, en general, cualquier cosa que haga que el resultado aporte más valor y llame más la atención.

Es muy importante que los uses para que el usuario haga clic en tus resultados y, de esta manera, subir posiciones en Google. Echa un vistazo a este video:


Una vez configuradas las estrellas y optimizados el resto de snippets, verás cómo consigues muchas más visitas y, además, logras subir posiciones en los resultados de Google.

Cuando Google ve que los usuarios prefieren visitar artículos que muestra en la posición tercera, cuarta o quinta, se dará cuenta de que el contenido es más relevante para el usuario y, por tanto, le irá subiendo posiciones.

No es el único factor, ya sabes que hay más de 300, pero si el lector permanece en tu página y se soluciona el problema que tenía antes de entrar, da por hecho que acabarás siendo primero.

Así que implementa estos snippets en tu web, blog o tienda online lo antes posible.

Con ayuda del plugin yoast SEO puedes mejorar aún más lo que se muestra en tus resultados y, además, empezar a ver resultados es bastante rápido.

6. 5,000 palabras

Existen muchas herramientas de SEO que nos permiten elegir los mejores temas para nuestros artículos, los mejores títulos, usar las mejores palabras clave e incluso analizar a la competencia.

Pero nada de eso sirve si no eres capaz de ofrecer un contenido único que ayude a solucionar el problema por el que el usuario ha llegado hasta este.

Esto implica crear subtítulos optimizados, textos bien redactados, vídeos, añadir imágenes que aporten valor, infografías, enlaces...

Y si quieres salir primero en Google, este necesita comprobar que tu post es el mejor.

Para conseguirlo, uno de los factores más importantes es la longitud del post. Es un factor diferenciador decisivo.

El título es clave, pero cuando hay mucha competencia, saber estructurar tu artículo para ofrecer la mejor solución al usuario que llega al post aportará datos extra a Google que le permitirán elegir el mejor resultado.

Por ejemplo, si escribes un post sobre los 300 factores de SEO, puedes hacer una diferenciación en la parte superior teniendo en cuenta a los posibles usuarios que llegan al artículo de la siguiente forma:

1)   ¿Tienes un blog? Aquí puedes ver los factores SEO más importantes para blogs.
2)    ¿Tienes una app? Aquí tienes los factores ASO más importantes para apps.
3)  ¿Tienes un podcast? Aquí tienes los factores SEO más importantes para podcasts.
4)    ¿Tienes una tienda online? Aquí los factores que debes tener en cuenta en una tienda online.
5)    ¿Tienes una web de empresa? Aquí tus factores SEO decisivos en tu web de empresa.
6)    ¿Tienes un libro o producto en Amazon? Aquí tienes los factores SEO para Amazon.

Al hacer clic, el usuario irá a la sección del artículo en el que se solucionan sus dudas.

Como ves, esto permitiría crear un post de gran calidad que soluciona un mismo problema para varios públicos que pueden realizar una misma búsqueda.

Y como esta sección indica5.000 palabras es la tendencia que se está empezando a usar en EE.UU. para crear posts.

Muchos de estos artículos pueden ser publicados como libros, y algunos de ellos lo hacen.

Así que algo importante para triunfar en el mundo online es la reutilización de estos contenidos que tanto trabajo llevan.

Gracias a un único post puedes publicar un libro, crear vídeos, realizar episodios para un podcast o incluso sacar temáticas para tus emisiones de vídeo en directo.

El objetivo es sacarle el máximo partido al tiempo empleado para alcanzar tus objetivos con el mínimo esfuerzo.

7. EL USUARIO

El CTR (Click Trought Rate o tasa de clics), el tiempo de permanencia en una web, el porcentaje de rebote (los usuarios que entran y se van sin realizar ninguna acción), los usuarios recurrentes, etc. son factores que Google tiene en cuenta para medir la calidad de una página.

Y, como ves, son todo factores que dependen del comportamiento del usuario.

De ahí que se diga que el usuario es el nuevo rey.

Esta es la última tendencia que te traigo y que deberás tener muy en cuenta.

Mide todo lo que puedas para realizar tests A/B y comprobar cómo se comportan los usuarios en tu web. Una herramienta muy interesante, además de Google Analytics, es Hotjar.

Hotjar te permite realizar mapas de calor para ver dónde hacen clic los usuarios y, además, te permite grabar la pantalla de forma anónima para ver por dónde se desplazan los usuarios y dónde hacen clic. Interesante, ¿verdad?

Y, por último, utilizar textos persuasivos te permitirá enganchar a estos usuarios para que realicen las acciones que deseas en cada página. Determinar estas acciones marcará un antes y un después dentro de tu estrategia de marketing digital.

CONCLUSIONES

Cómo ya te habrás dado cuenta, multiplicar las visitas de tu blog, web o tienda online no es un trabajo de unos días o semanas. Yo empecé a ver resultados reales con mi blog a partir de estar un año trabajando con dedicación exclusiva.

Muchas de estas tendencias requieren un esfuerzo importante en su implementación. Algunas seguramente nunca las acabes de realizar, bien porque no son interesantes para tu sector, porque no las encuentras relevantes o bien porque aún no ha llegado el momento.

La cosa es que todas ellas afectan directamente a los resultados de mi negocio y muy posiblemente puedan afectar al tuyo si estás leyendo estas líneas.

Actúa lo antes posible y no dejes para mañana lo que puedas hacer hoy. Pero eso sí, marca tus prioridades y realiza solo aquellas acciones que te acerquen al objetivo principal que debes haberte marcado con tu negocio digital.

Esa es la única forma de crecer y no perder el rumbo. Es la única forma de no dejarte llevar por tendencias y hacer lo que realmente importa a tus clientes. En definitiva, hacer lo que realmente importa y permite crear un mundo digital mejor. ¿Te apuntas?